1. Alcance
Esta política aplica a los sitios, productos y servicios ofrecidos por GAINCORE Studio en Colombia, en calidad de Responsable del tratamiento de datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015. Cubre el tratamiento realizado directamente por GAINCORE Studio y por Encargados que actúen en su nombre para finalidades legítimas y previamente informadas.
Al interactuar con nuestros formularios, canales de atención, cookies y herramientas analíticas, aceptas esta política. Cuando se requiera tu autorización, la solicitaremos de forma previa, expresa e informada, salvo las excepciones de ley.
- Responsable: GAINCORE Studio.
- Domicilio: Bogotá, Colombia.
- Correo de contacto: [email protected]
- Teléfono: +57 320 555 0198
- Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2. Datos que recolectamos
Recolectamos datos personales mínimos, adecuados y pertinentes. Las categorías incluyen:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono colombiano móvil o fijo, ciudad/país.
- Contenido que nos envías: mensajes, archivos adjuntos pertinentes, preferencias.
- Datos transaccionales de relación: historial de solicitudes, atención y soporte, facturación y cobros cuando aplique.
- Metadatos técnicos no sensibles: dirección IP abreviada/anónima cuando sea posible, identificadores de sesión, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, zonas horarias, idioma, URLs de referencia.
- Cookies y tecnologías similares: necesarias (sesión, seguridad), de preferencias, analíticas y, con tu autorización, marketing.
- Datos de terceros: cuando un usuario nos indique referencias o datos de su equipo, garantiza haber obtenido la autorización correspondiente.
No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y previa autorización expresa. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad; si identificamos tal caso, los eliminaremos de forma segura.
3. Finalidades del uso
Tratamos tus datos para finalidades determinadas, legítimas y informadas, tales como:
- Atender y responder solicitudes, cotizaciones, reservas y servicio al cliente.
- Gestionar la relación contractual y precontractual, incluyendo facturación, pagos y cumplimiento de obligaciones.
- Mejorar la experiencia, usabilidad y seguridad de nuestros servicios y sitios.
- Realizar analítica de uso agregada o anonimizada para toma de decisiones internas.
- Enviar comunicaciones operativas y actualizaciones relevantes. El envío de comunicaciones comerciales se realizará solo con autorización previa y podrás darte de baja en cualquier momento.
- Cumplimiento normativo, atención de requerimientos de autoridades y reporte a la RNBD cuando aplique.
- Prevención del fraude, seguridad y gestión de incidentes.
No vendemos datos personales. Podremos realizar transferencias y transmisiones a Encargados dentro o fuera de Colombia con garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales y medidas de seguridad equivalentes.
4. Derechos del titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, cuentas con los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
- Conocer, acceder y obtener copia de tus datos.
- Actualizar, rectificar y corregir información parcial, inexacta, incompleta o fraccionada.
- Solicitar la supresión de datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización para finalidades no necesarias o cuando no exista deber legal o contractual de mantener el tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la SIC previa reclamación directa ante GAINCORE Studio.
Principios aplicables: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Procedimiento y tiempos
Para consultas, responderemos en un término máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Para reclamos (rectificación, actualización, supresión o revocatoria), daremos respuesta en un término de 15 días hábiles desde la recepción completa. Si requiriera más tiempo, te notificaremos dentro de los 15 días y responderemos a más tardar dentro de los 8 días hábiles siguientes, según la normativa aplicable.
5. Seguridad
Aplicamos medidas organizacionales, técnicas y físicas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluidas prácticas de minimización, cifrado en tránsito, control de accesos con privilegios mínimos, registro de eventos, pruebas y gestión de vulnerabilidades.
Realizamos evaluaciones periódicas de riesgo y planes de continuidad. En caso de incidentes que comprometan datos, seguiremos procedimientos de gestión y notificaremos según obligaciones legales.
Conservación y eliminación
Conservamos datos solo por el tiempo necesario para las finalidades informadas y obligaciones legales/contractuales. Agotada la finalidad o vencidos los plazos, procederemos a su supresión o anonimización segura.
6. Actualizaciones de esta política
Podemos modificar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos o del negocio. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización y, cuando corresponda, te notificaremos por canales adecuados.
- 2025-11-04: Revisión integral, clarificación de categorías de datos y procedimientos de derechos.
7. Contacto del Responsable
Email: [email protected] • Tel: +57 320 555 0198 • Bogotá, Colombia.
También puedes presentar tu reclamación ante la SIC tras agotar el trámite interno.
Ejercer tus derechos (Habeas Data)
Usa este formulario para consultas, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización.